Referenz Digitale Transformation Strategie Studie SB-Zone

Auftrag:

• Analyse der IST-Situation in der SB-Zone einer Filiale (z.B. Filialen der Finanzdienstleister)
• Auswahl von bestimmten Service-Situationen mit dem Fokus Kundenselbstbedienung
• Empfehlung für kreative ggf. auch disruptive neue Service-Prozesse

Umsetzung:

• Identifikation der digitalen Kern-Service Prozesse in der SB-Zone
• Identifikation der demographischen Ist-Situation bei der Nutzung der digitalen Kern-Service-Prozesse der SB-Zone
• Abfrage der erforderlichen Nutzungsdaten der Kern-Service Prozesse an den SB-Maschinen
• Herstellen von Korrelationen zwischen der demographischen Nutzung und Markttrends der digitalen Transformation
• Erstellen und Ableiten von neuen digitalen Service-Prozessen zur digitalen Transformation des PoS

Zeitraum:

• Von Auftrag bis zur Vorstandspräsentation ca. 3 Monate

Lösung / Ergebnis:

• Studie mit konkreten Projektempfehlungen für die nächsten Schritte
• Kostenprognose für verschiedene Lösungsszenarien
• Studie dient als fachliche Grundlage für weiterführende strategische Entscheidung in der Filiale

Verwendete Technologien:

PPT, Excel, interne Statistiken des Auftraggebers

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